O ato de pensar faz parte da natureza humana. Todo mundo pensa, embora na maioria das vezes seja feito de forma desordenada e preconceituosa. Tudo o que foi aprendido, adicionado às próprias emoções, interfere na elaboração do raciocínio individual. Educar a mente para pensar de forma organizada e lógica é o objetivo do pensamento crítico. Uma habilidade que permite classificar, verificar e avaliar todas as informações que os indivíduos, como seres sociais, geram e recebem e que hoje são consideradas essenciais no ambiente de trabalho.
O relatório The Future of Work, produzido anualmente pelo Fórum Econômico Mundial, assembleia que reúne líderes políticos e empresariais em Davos, na Suíça, considera o pensamento crítico a segunda habilidade mais importante que todo trabalhador deve dominar, perdendo apenas para a capacidade de resolver problemas complexos. Seis anos antes, foi o quarto. Essa mudança tem a ver, segundo Joan Riera, professora de Inovação e Empreendedorismo da Esade, com a transformação que as organizações estão vivenciando.
“Tradicionalmente [as empresas] possuem estruturas hierárquicas com funções altamente definidas, cujas tarefas são delimitadas em manuais de procedimentos”, explica Riera. “Se você tinha alguma dúvida, foi ao manual e foi resolvida de acordo com seus critérios. Então você não precisava pensar muito por conta própria ”. Mas agora essas estruturas são cada vez mais horizontais e todos os funcionários têm que tomar decisões no nível hierárquico em que se encontram e, para isso, devem usar o pensamento crítico. “Isso funciona tanto para equipes de vendas quanto para consultores de fundos mútuos ou para médicos e enfermeiras que precisam tomar decisões rápidas”, completa.
Para a psicóloga americana Diane F. Halpern, ex-presidente da American Psychological Association (APA), o raciocínio crítico é essencial para resolver problemas, tirar conclusões e tomar decisões. Também para discernir a importância do acessório na sociedade atual da informação e do conhecimento.
Carlos Saiz, professor da Universidade de Salamanca e fundador do grupo de investigação do pensamento crítico, define-o da seguinte forma: “Alcançar a melhor explicação para um facto, fenómeno ou problema para conhecê-lo e resolvê-lo com eficácia”. E acrescenta: "Este tipo de pensamento deve servir para produzir uma mudança ou uma melhoria." Riera acredita que alcançar esta melhoria inclui também criatividade e inovação, que, juntamente com o pensamento crítico, são especialmente úteis para o empreendedorismo nas organizações. “Atualmente está sendo divulgado que um perfil empreendedor dentro de uma empresa pode se tornar o diretor de uma nova filial dela”, acrescenta.
Um roteiro para aplicar o pensamento crítico
Halpern é o autor de um teste para avaliar a capacidade de pensamento crítico de alunos de situações cotidianas chamado Halpern Critical Thinking Assessment (HCTA), um sistema semelhante ao que o grupo de pesquisa de Saiz também desenvolveu, chamado Pencrisal. “A prova consiste em resolver problemas do dia a dia, tanto no campo pessoal como no profissional, para que qualquer pessoa possa fazê-lo sem ter conhecimento prévio”, defende.
O sistema Halpern serviu de base para Matt Plummer, especialista em treinamento de liderança e gestão, desenvolver um programa com o qual as empresas avaliam e treinam o pensamento crítico de seus funcionários. Plummer diz que muitos líderes de equipe não sabem como ajudar a fortalecer o pensamento crítico de sua equipe. Fato que ficou em evidência durante a pandemia, segundo o especialista. “O chefe de uma empresa não deve depender apenas de seus funcionários para fazer apenas o que lhes é pedido. Quando o ambiente se torna mais instável, sua colaboração é necessária para entender o que está acontecendo, para identificar o que é importante e determinar o que fazer a seguir. Mesmo, se necessário, encontre soluções para novos problemas ”, descreve Plummer, fundador da empresa de consultoria em produtividade do trabalho Zarvana.
Seu programa, batizado de Roteiro do Pensamento Crítico e definido por Riera como "o ABC do desenvolvimento do pensamento crítico na consultoria", é indicado para profissionais que trabalham com conhecimento e informação. “Pessoas que são pagas para pensar”, ressalta. “Será muito menos relevante, embora também possa ser útil, para um maquinista, por exemplo, que foi contratado para realizar uma tarefa física e repetitiva”, esclarece.
O sistema Plummer divide o processo de aquisição dessa habilidade em quatro fases, que permitem avaliar a evolução do funcionário a partir de quatro capacidades: executar ordens, sintetizar ideias, oferecer opinião própria e gerar propostas.
Fase 1. Execução
Nessa primeira etapa, destaca Plummer, o trabalhador realiza apenas as tarefas que lhe são solicitadas. Embora possa parecer básico, diz ele, transformar ordens em ações requer várias competências que Halpern inclui no pensamento crítico: verbalização do raciocínio, tomada de decisão e resolução de problemas com base na dinâmica de trabalho estabelecida. Para Plummer, um funcionário passou desse estágio quando pode responder sim a três perguntas: Você concluiu todas as tarefas? Você os completou a tempo? Você fez isso de acordo com os padrões esperados?
Se a resposta de um membro da equipe a qualquer uma dessas perguntas for negativa, Plummer indica que uma boa maneira de saber se o funcionário entendeu as ordens é pedir-lhe que explique cada tarefa desde o início, além de explicar como e por que fez feito daquela maneira. Pequenas tarefas com prazos curtos são uma boa forma de treinamento nesta primeira etapa, que será superada quando o funcionário puder dar sugestões de como melhorar seu trabalho.
Fase 2. Síntese
Nesta fase o colaborador deve ser capaz de ordenar as informações prestadas e destacar as mais importantes. Plummer sugere que um bom exercício é resumir as conclusões mais importantes após uma reunião. Aqui, observa o especialista, é necessário dar ao trabalhador todas as oportunidades que considerar convenientes, à medida que essa habilidade cresce com a prática.
Se não puder, simplificar as situações ajudará: pode ser solicitado que você extraia apenas uma chave ou descreva o que faria se tivesse apenas cinco minutos para executar uma ação. “Imagine que você normalmente tem meia hora para revisar com o funcionário seu plano de trabalho, para que ele saiba no que está imerso e no que precisa de ajuda. Mas um dia ele é informado de que ele só tem cinco minutos para a reunião. Então, o que você destacaria como o mais importante? Esse exercício é interessante e deve ser feito, mesmo que você realmente tenha aquela meia hora ”. Quando o funcionário for capaz de identificar as ideias-chave, descartar as secundárias e declarar de forma clara e resumida seu valor, poderá pular para o terceiro estágio.
Fase 3. Recomendação
O sucesso nesta terceira etapa reside na capacidade do trabalhador de oferecer recomendações bem fundamentadas sobre o seu trabalho e o funcionamento da empresa. Você deve ser capaz de identificar os prós e os contras de suas sugestões e explicar como chegou a elas.
Fase 4. Geração
Plummer explica que o funcionário que atingiu esse nível já está pronto para desenvolver suas próprias estratégias e ferramentas de trabalho. O gerente pode pedir a você, por exemplo, que proponha melhorias nos programas de treinamento para novos funcionários. Aqui você deve demonstrar que é capaz de materializar sua visão ou a de seus colegas em projetos viáveis, pode até ser testado se você for capaz de tirar dúvidas ou resolver problemas que nem mesmo o responsável conseguiu responder. "A ideia nesta etapa é que, em vez de gastar muito tempo resolvendo um problema, o gerente delega a um membro da equipe para resolvê-lo", diz Plummer.
Uma forma de avaliar seu progresso é convidá-lo a participar de processos criativos, como reuniões de brainstorming criativo. Dessa forma, o líder mostra que não só é bom ter tempo para pensar por si mesmo, mas que é necessário.
